使命必達加西亞：An Mission to Make a Message Delivered

Elbert Hubbard 是美國管理學作家先驅之一。他在上世紀初寫下的名著《A Message to Garcia》，至今還是高踞暢銷書之列。據美國《出版商周刊》和《哈奇森年鑑》在2000年所做的評估，《A Message to Garcia》¹並不因年代久遠而湮沒於書林中，反之它仍高踞美國出版史中最暢銷書的第六名。即在今天的 Amazon.com 網路書店上，《A Message to Garcia》仍是暢銷書之一。可以這樣說，Elbert Hubbard 因《A Message to Garcia》而名垂不朽。

在今天，Elbert Hubbard要憑《A Message to Garcia》才令人知道世上曾有這號人物。但在上世紀的美國，他可是赫赫有名的文化人、政治人和富人。除著書立說外，Elbert Hubbard 還從事出版的生意。他長袖善舞而富甲一方。他開設的Roycroft Shop以出售貴價精裝書籍而聞名於其時。他作為出版人、主筆兼編輯的《The Philistine》和《The Fra 》不僅使他贏得聲譽，且因它們都是很暢銷的雜誌，也為他帶來財富和巨大的影響力。除本文所要推介的《A Message to Garcia》外，《Which Kind of Person Are You?》、《Little Journeys to Homes of the Great》等也是是他在管理學和文學方面的遺澤，長期為人所閱讀和談論，沒有因歲月問題而被人遺忘。

在《A Message to Garcia》書中的歷史背景，是美國和古巴。其時，古巴是西班牙的殖民地，而西班牙則仍是歐洲強國之一。在古巴的西班牙人，仍維持自哥倫布以來的統治的手段，以高壓且殘忍的方式來?奪當地住民的權益。對此，一向以捍衛民主、以驅逐「外來勢力」干預美洲政治為其願景(Vision)的美國政府感到不滿，有意推翻之。為達此目的(Objective)，美國政府有意和古巴反抗軍的領袖加西亞將軍 (General Garcia)結盟，以共同的力量來推翻西班牙殖民地政府。要達到這樣的目的(Objective)，首先必須和加西亞將軍取得聯繫，表示美國政府的意向。在此背景下，總統挑選了羅文中尉 (Lieutenant Andrew Summers Rowan)做信差，指令他潛入古巴與加西亞將軍聯絡，合計反西班牙。為了完成任務(Task)、達成使命(Mission)，羅文不顧一切危險，在全無支援的情況下，徒步孤身深入戰火連天的異地三個星期，終能克服萬難，把總統的信送交古巴起義軍的加西亞將軍。羅文中尉完成了這一項幾不可能達成的任務(Task)，把信送到目標收信人的手上，也成功地說服加西亞將軍，成功地達成使命 (Mission)，促成古巴革命軍和美國結盟來對抗西班牙，使美國政府驅逐西班牙的願景(Vision)也得以實現。美國政府以羅文功不可沒，授其傑出軍人?章。

在上文中，筆者不厭其煩地，且重複地使用了願景(Vision), 使命(Mission), 目的(Objective), 任務(Task)等管理學名詞，希望藉此可以澄清該些名詞的涵義，避免因歧義而產生不必要的爭論²。須指出，在某些特定的情況下，同一樣的事件或結果，是可以使願景(Vision), 使命(Mission), 目的(Objective) ³, 任務(Task)等同時達成的。羅文的「送信給加西亞」就有著這樣的效果。還必須指出，願景(Vision)是類似佛教徒所說的「大宏願」，是一種遠程式和宏觀式的願望，有時也可譯作「遠景」。構成願景(Vision)的因素有：價值觀(Vision of Values)、使命(Mission)和目的(Objective)。價值觀(Vision of Values)是一套文化規範(Culture)和行為準則(Norms)，指導企業及其成員的行為和努力所要達至的方向。使命(Mission)是活動綱領，目的(Objective)是奮鬥焦點 (Focus)，而任務(Task)則是要把目的(Objective)變成現實的活動。⁴

通過《A Message to Garcia》一書，Hubbard 指出，真正的英雄就是那些完成使命(Mission)的人。送信，只是一種象徵，一種忠於職守、承諾、敬業和榮譽的象徵。即以一般職場工作者來說，羅文中尉的表現，專業極了。在接到上司要送信的任務(Task) 命令時，他只知到加西亞將軍(General Garcia)是古巴反抗軍的領袖，他並沒有問：「在哪裡可以找到他？」「他的長相怎樣？」「用甚麼方法和他聯繫？」「怎樣可以到達那兒？」「有什麼支援和掩護？」，更不會說「為什麼要選我負責此任務？」「事成後有什麼獎賞？」羅文在接到命令後，即搜集有關的情報資料並著手計劃和部署出發 – 在當天就要出發。

在《A Message to Garcia》一書中，Elbert Hubbard 對羅文的表現，給予極高的評價，指他是一位極為優秀的部屬。蓋優秀的部屬，並非來自博學，也非得到高人指點或傳授錦囊妙計。優秀的部屬在接到任務後，只會挺著腰板前進。他們會因上司對其信任而向他效忠、向其任務盡忠，果敢地且全力地執行上司要他完成的任務。⁵

羅文曉得，他的任務實在非危險。他這樣分析情勢：西班牙與古巴殖民地政府和美國政府還沒有宣戰。在兩國政府還不是交戰國的情況下，如途中有任何閃失，他不僅沒法把事情說清楚，且其生命和名譽都難以保存。尋求書面指示或證明，可以有一定的保障。然而這並不是專業人員所應為之。專業人員應以接受任務、承擔責任為其應所為，並以完成任務為榮譽和目的，尋求書面指示或證明，是非專業人所為。羅文深知，他的任務是危機四伏的：在執行送信任務的過程中，如他不幸在途中被殺，他的上司瓦格納上校(Colonel Arthur Wagner)乃至麥金萊總統 (President McKinley) ，都只能在私底下為其被殺而表示哀痛。他們決不承認羅文是在執行任務的，更不說會就其犧牲而給他家人一些什麼安慰或補償。又或羅文中尉即在經歷了萬難之後，但由於多種原因而使完成任務變成不可能，例如當他到達西班牙起義軍的大本營時，加西亞將軍已死等，他也決不可能得到任何「獎賞」！在另一情況下，如羅文中尉在送信途中遭西班牙軍捉個正著，不僅未能送達書信，且該書信也為西班牙軍搜獲，身心和肉體都受到折磨，是少不了的遭遇。如在後來，即羅文中尉能活著命回到美國，瓦格納上校或麥金萊總統也只能以「體恤」之情，不追究其未能完成任務之責，而決不會念其「苦勞」而給予獎賞。

好個羅文，他就是沉著地為執行其任務而打點一切，在當天的深夜出發，展開其困苦的旅程。

《A Message to Garcia》的意義，不僅限於當部屬者。對當領導人的也很有意義。在故事中，羅文的上司，不論是麥金萊總統或瓦格納上校，在明白地交代其命令和目的後，就不再置一詞。對羅文如何計劃其任務的執行或完成，他們不加意見，全然信賴羅文的能力，給予他全然的授權以便宜行事。

羅文，就在這等背景、形勢和缺乏任何的支援下，孤身上路，踏上險惡之途。在歷盡艱辛和多次危險的遭遇後，羅文終把信送到加西亞將軍那兒，促成美、古聯盟，把西班牙軍?敗，為美國立了大功。得麥金萊總統頒發傑出軍人獎。要指出的是，羅文送信給加西亞的故事是有事實根據的。羅文 (Andrew Rowen) ，在1881年於畢業美國西點軍校。畢業後加入陸軍，因促成美國與古巴反抗軍結成反西班牙聯盟而立下功勛，得傑出軍人獎。後往菲律賓服役，也因多次英勇作戰而受到嘉獎。退役後，居住於三藩市，於1943年去世，享年85歲。

《A Message to Garcia》，基本上是一本小小說，因Elbert Hubbard的清脆而流暢的文筆而有一定的文學價值。但其流傳於世過百年的原因，卻是因為它的內容涉及職場道德、專業操守和忠於上司等的價值和規範。老實說，在初讀該書時，⁶實在受不了Hubbard那種說教的調子，宣揚絕對服從為美德的價值觀。當時能勉強把該書吞下，是因為Hubbard的英文文筆實在太好了(或許是由於其行文淺白，適合當時我的閱讀能力)，才能在萬般抗拒之下，把其唸完。不過在三十多年後再拿來細讀，又是另番滋味在心頭。要說的是，Elbert Hubbard 是長於概括 (generalization) 而短於?事。他的小小說或企管論等，都是只宜遠賞不宜細玩的。《A Message to Garcia》也是一樣，它僅是單線佈局的故事，沒有什麼令人感動或引人入勝的情節或描述。但其單一的焦點和文字間混合而結成的架構，卻能發出的龐大的概括張力和吸引力，使讀者入迷，故而使其能成為超越百年的暢銷書。

《A Message to Garcia》一書，曾使西點軍校引以為傲，也曾使美國的大、中、小企業的管理人員視為管理學的必讀本，至少也認為它是督導學 (Supervision) 的天書，讀之有助管理人的督導能力。但從內容觀之，該書滿是對作為部屬的勸勉和現代人口中所謂的「金句」，本書似應是一本部屬學 (Followership) 的讀本。證諸於美國不少企業購置《A Message to Garcia》該書，多是給予其僱員並要求他們把書讀通的行為來說，筆者說它是部屬學 (Followership) 的讀本，應和事實不遠。

或許，著書其時的人在接到上司的命令時，其反應和羅文實不會有什麼分別，或許，他們不會歡天喜地的接過命令，但他們卻不會質疑上司給予的命令的正當性或實現命令的可能性。他們都會在接到命令後，二話不說便去執行。在近年來，不少當部屬的人，在接到上司的命令時，他們多會皺起眉頭，像有百般難處地的質疑執行該命令的可能性：「我已有很多工作要做了，為可又選我執行這個任務？」「叫XYA君負責這個任務好不好？」「用甚麼方法可完成這麻煩的任務？」「有什麼支援？」「在聘請我時沒說要做這樣的工作！」「我沒有受過執行這樣工作的訓練，叫我執行這樣的工作簡直是有意刁難！」「別的老闆也沒有要求這樣的標準？」「事成後有什麼獎賞？」，….等等。這時，當領導人的你，真是希望能有位Rowen 來為你工作！

假如你有艱巨的任務要完成的話，找羅文吧！他一定可以為你送信給加西亞，為你、你的團隊乃至你的組織完成任務，爭得榮譽和成就。當然，對這樣的部屬，你不僅應向他表示你的欣賞和感恩，更應給他打A++，給他機會「出頭」，培養他成為領導人！