評秤得力之謎：Who’s going to be Your “Lieutenant Rowan”? 《Which Kind of Person Are You?》評介

「評秤得力」，意指以某些量度方法，來秤秤你的部屬，看看誰有足夠的斤兩，當得起你的得力助手，甚至當得起你的「接棒人」。

去年年底，逛遊廣州市番禺區首府市橋鎮某部份的街道，觸目滿是人力仲介所或人才資源中心的店子。有以「伯樂」為名的店子的大門外，黑壓壓地圍著大堆人群，爭先恐後地擠進店子去登記，以圖取得當「千里馬」的機會。

都說世先有伯樂才有千里馬，信焉。不過，雖說千里馬的日走千里的能力是天生之才，如沒有伯樂的識才，千里馬是沒有出頭之日，只能鬱鬱不得志而終。當然，若伯樂沒有機會遇到千里馬，縱他有識馬之才，也難有使他名垂不朽的機會。伯樂遇上千里馬，是機緣。然欲當伯樂者，是否應有伯樂之能？確信，當領導人的，都應有伯樂的識馬能力，才不枉把抱負託於管理事業的一生。

然伯樂之才可是天生？當然不是。鑑識人才的能力，可通過閱讀優良的企管書而獲得。而Elbert Hubbard的《Which Kind of Person Are You?》就是這類的企管書。

Elbert Hubbard 是美國管理學作家先驅之一。他在上世紀初寫下的名著《A Message to Garcia》至今還是高踞暢銷書之列。據美國《出版商周刊》和《哈奇森年鑑》在2000年所做的評估，《A Message to Garcia》¹ 並不因年代久遠而湮沒於書林中，反之它仍高佔美國出版史中最暢銷書的第六名。事實上，Elbert Hubbard 的多本管理學著作，包括本文所要推介的《Which Kind of Person Are You?》也沒有因歲月問題而被人遺忘。即在近數年，也還有不少的管理學者，特別是專門研究領導學的學者，經常向人推介閱讀該書。

在《A Message to Garcia》書中的歷史背景，是美國和古巴。其時，古巴是西班牙的殖民地。在古巴的西班牙人，仍維持自哥倫布以來的統治的手段，以高壓且殘忍的方式來?奪當地住民的權益。對此，自認為民主捍衛者的美國政府感到不滿，有意推翻之，意圖和古巴反抗軍的領袖加西亞將軍 (General Garcia)結盟，以共同的力量來推翻殖民地政府。要達到這樣的目的，首先必須和加西亞將軍取得聯繫。在此背景下，總統挑選了羅文中尉 (Lieutenant Andrew Summers Rowan)做信差。為了完成任務，羅文不顧一切危險，在全無支援的情況下，孤身深入戰火連天的異地，終能克服萬難，把總統的信送交古巴起義軍的加西亞將軍。羅文中尉完成了這一項幾不可能達成的任務，得授傑出軍人?。

自該書出版至現今，不少當領導的在談及找尋傑出部屬時，都會說，找個羅文中尉來給加西亞送信！但閱讀《A Message to Garcia》一書，要從中找到尋找羅文中尉的良方，可是難事一宗。

然而，Elbert Hubbard 並沒有令人失望，他在《Which Kind of Person Are You?》一書中，扼要地且簡明地列舉了當優秀部屬的必要條件。當領導的當可輕易地從中取經，化之己用以吸納人才。當然，領導人也可從中學到如何評估其部屬的表現，給其打分、定其優劣。這不也是我們當管理人在最近忙於要做的事嗎？

Elbert Hubbard 在《Which Kind of Person Are You?》一書中，陳述他對部屬和老闆互動關係的見解。全書分為四篇，第一篇是對劣質員工生態的舖陳；在第二篇中，他指出優秀員工所必須具備的品質；第三篇則解構老闆和員工矛盾，最後一篇是給受薪族的一些忠言雋語，讓其自省和自勉。本文所要介紹的是第二篇，優秀員工所必須具備的品質。

Elbert Hubbard 認為，優秀員工必須具備九種品質，即忠誠專業、剛正不阿、積極主動、心神投入、體諒寬容、勤奮刻苦、堅毅不拔、追求卓越、誠敬感恩。茲順序簡介如下：

(一) 忠誠專業

忠誠專業，是指對一種工作強烈的責任感、成就感、快樂感，並視其為終身事業而願意投入相應的專注。忠誠專業的員工，會將其全部的智慧和精力專注在其工作上，以完成任務為核心，把其忠誠、敬業、勤奮、求卓越、求創新等等環繞它、實現它。

員工對工作、任務若能專注，其表現自達專業水準，其所服務的機構自然也會有高素質的產出，外可贏得市場，內可予員工以相應的高薪。微軟執行長(Chief Executive Officer) Steve Ballmer 曾談及為甚麼(他)不惜違反父親的意願，中途離開哈佛商學院，死心塌地地追隨(那時)還是經營小企業的 Bill Gates：「… Bill Gates 不僅是我認識的人當中最聰明的一位，且有極高的行事熱忱和專注力… 決定了任務和目標後，不管有任何干擾和阻礙，也會全力前進；對進行中的事情能夠心無旁騖地專注、充滿熱愛，非把它弄妥才會罷手。」² 就是對其事業專注， Bill Gates 和 Steve Ballmer 才能為微軟產品素質和推銷方式不斷地創新。可以這樣說，微軟今天的地位，是由於Bill Gates、Steve Ballmer和其部屬等的專注力和專業水準而造成的。

評定你的部屬是否專業，只看看他是否專注地、熱情地接受任務，並以同等的專注和熱情來執行該任務，不達目標不以為成功。如他能通過這些條件的測驗，他一定是個卓越的專業部屬。

(二) 剛正不阿

剛正不阿的員工，對其上司、同僚，和下屬等，都是以公正和真誠的態度來相交。他不會向老闆阿諛奉承；不會向同僚冷嘲熱諷或橫施暗箭；也不會對下屬專橫跋扈或打壓欺凌。當上司和同僚偏離了正確軌道時，他會加以勸止乃至阻止，即他們最終沒有接受他的勸告，他也甘受誤解而繼續其認為正確的行為。剛正不阿的人，其際遇一定是充滿坎坷的、遭人誤解的。然而不平凡的成就，往往是得來不易的。³

要指出的是，Elbert Hubbard 所說的剛正不阿的人，和自以為是、不納人言的人是有分別的。他認為，真正剛正不阿的人，不僅勇於向他人提出建設性的批評，同時也樂於汲取建設性批評、意見、抱怨，甚至申斥等，認真加以評估，去偽存真，不斷地完善自己。

(三) 自發從事

自發從事的部屬，即在沒人要求、強迫等的情況下，都能自覺地，甚至不惜通過主動爭取的情況下，取得機會，並能出色地做好應做的事情或任務。自發從事的部屬，都有獨立思考能力，勇於創新、勇於負責。 Elbert Hubbard指出，「不肯聽命行事，或只肯聽命行事」的員工，都不是好的員工。他解釋，不肯聽命的員工會使政策窒礙難行，使領導人的計劃難以成事；只肯聽命行事的員工逃避責任、墨守成規、害怕犯錯、事事請示，使領導人疲於奔命，無閒制訂計劃、運籌帷幄。

在公共機構辦事的僱員多是墨守成規、害怕犯錯、事事請示的人員。他們不是「不肯聽命行事」就是「只肯聽命行事」的人。這是因為，在公共機構中，盛行的辦事文化是「依章辦事錯不究、出軌處事對亦殃」。當他們的領導者，應盡力扭轉他們的信念和文化，才可使他們變成具有自發從事、把事辦對的能力。⁴

Elbert Hubbard主張，對自發做好工作的員工，特別對那些能多走一步，來把事做得比要求的標準還要高的員工，應予特別獎賞和提攜。對那些只肯聽命行事或不肯聽命從事的員工，就讓他們失業好了。

(四) 心神投入

心神投入的員工辦起事來，都會全心全意、盡職盡責、不斷求進步，務必要把任務執行至完美的境界才覺滿意。這樣的部屬會把上司交下來任務視作自己事業，甚至將自己視作該任務的「老闆」(Ownership of Project)，把其個人榮辱和任務成敗鎖在一起，不達目標，誓不甘休。有著這樣的部屬，當上司或當老闆豈能不笑開眉？

(五) 體諒寬容

體諒寬容，是指對不同意見、不同習慣、不同信念都能表現出耐心和光明正大的態度。擁有體諒寬容這種美德的員工，能夠歡喜地接受與他意見不一致的人：對老闆某些決定雖不同意，只要老闆命令一下，他仍會全力以赴，務使老闆的目標能得實現；對同袍或部屬的某些做法，雖有意見，卻會全心全意地支持，盡力達成他人的願望。

體諒寬容的上司，可容忍部屬的缺點或畢露的鋒芒；體諒寬容的部屬，可容忍老闆對某事物的一知半解。組織裡有著這樣的老闆和部屬，該組織一定是快樂且是成功的組織！

Elbert Hubbard 夫子自道地說，當他還是打工的時候，他對老闆老是不滿意，總認為他太挑剔。後來，當他做了老闆時，又覺得員工總是沒有盡力工作：有些辦事效率低，有些缺乏主動，有些沒有責任感。結果？他先後都要面對團隊鬆散、組織疏離、工作效率低等的問題。後來，他理解到，只有老闆、部屬間都能抱有體諒寬容的態度，上司(老闆)、部屬(同僚和其他成員)等才就和諧一體、辦事有默契、執行能相互支持和配合，使公司的利益得到最大化。

(六) 勤奮刻苦

任何機構都會鍾情勤奮刻苦的員工。事實上，任何團隊的正常運作，都需要其所有成員付出努力，為實現團隊的和機構的目標而奮鬥。勤奮刻苦是一所訓練高貴部屬的學校，所有人都可以在那裡學到有用的知識、培養出獨立的精神、堅忍不拔的習慣和實幹的能力。培養和提拔勤奮實幹的部屬，是經理人成成的不二法門。從今天起，留意你身邊的的部屬，看看哪位是最勤奮的，給他們機會，讓他們脫穎而出！

筆者得指出，這裡所指的勤奮刻苦，是指有效的、和生產目標對口的勤奮，即和提高公司生產質量有關的勤奮工作。那些整天只在程序和繁文縟節中忙碌而不惜犧牲生產的部屬，不應視作為勤奮刻苦的部屬。

(七) 堅毅不拔

具備勤奮刻苦素質的員工，如能在面對極端的困境的情況下，有著堅毅不拔性情，是能使個人及團隊克服種種難關，達到目標。具備堅毅個性的員工，即使沒有得到上司的青睞，也不會志氣沮喪。堅毅，使他不厭勞苦、不覺疲累，因為堅毅對他產生源源不絕的力量，使他對拚命地工作產生一種執著的快樂，提高其對挫折的忍受力。

Elbert Hubbard 主張，作為領導人，應期待和關注乃至培養部屬的堅毅力。因為堅毅力是員工綜合素質的保證。堅毅的員工一定有高人一等的技能、勤奮的品質、忠於事業的決心、忍受挫折的耐力、克服困難的毅力，和勇於決定和負責的能力。

(八) 追求卓越

具備堅毅不拔性情的員工，如也具備追求卓越的素質，那就更為美滿了！ Elbert Hubbard 認為，每個人都擁有超出自己想像十倍以上的工作力量。追求卓越的員工不僅會不斷超越平庸，即其已有一定的成就，也不會自滿。他指出，羅文在送信給Garcia時，為自己設定了一個比他人更高的標準：不推脫、不敷衍、盡全力，不把信送到給 Garcia，誓不甘休。

據說，新任的美國國務卿?斯 (Condolesszza Rice) 自小便有追求卓越之志，為自己樹立極高的要求，凡事總比別人付出多倍的努力。就是這種個性，使她能以26歲之齡取得博士資格；在1993年成為美國首位非白人且是最年輕的女性大學校長；而在最近成為首位女黑人國務卿。她的成功，在一定程度上，和其追求卓越的個性和志向有關。

在職場中，要取得尚可 (Good)、相當好 (Very Good) 的工作表現，人人都可以做到。但人人都可以做到的，相當好的也只能算是平庸。只有不甘於平庸的員工，才能追求卓越 (Excellence 或 Outstanding) ，成為其上司不可或缺的部屬。

(九) 誠敬感恩

誠敬感恩的部屬，是優秀且謙遜的員工。他會樂於承認和接受別人的幫助，對曾施他以幫助或給他機會的人心存感激。這裡所說的幫助，可能是指提供工作機會而已。你是特區政府所聘用的地政主任，你的工作是政府提供的；你手執批審「丁屋」之權，是歷史的餘蔭；你用的工作設備、文件紙張等是人提供的；你所坐的坐椅，是由人給你安排的；你得到升職，是上司和上司的上司給你好的績效評分 (Performance Ratings) 和機會，等等…。

優秀且謙遜的員工經常對其上司、同僚、部屬和周遭的人說感恩、多謝他們的賞識和支持。由於其語出真誠，情感出於自然，不含功利、不求回報，就不會有人說這是拍馬屁或阿諛奉承。當公司或機構形成了誠敬感恩的文化時，該機構一定就充滿祥和、快樂和極強的凝聚力。這樣的機構在困境下，一定能撐過去；在順境時，一定能把事業推至高峰。

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以上所簡述的，就是 Elbert Hubbard 在幾近百年前的主張。但時光的推移卻不曾影響其有效性。只要你有足夠的謙遜，你當會承認，Elbert Hubbard 所說九大優秀員工品質，至今仍是選拔人材的有效量度衡數。

假如你在評鑑某部屬在其工作的表現中，發現他或她有著這樣的優秀部屬品質：忠誠專業、剛正不阿、積極主動、心神投入、體諒寬容、勤奮刻苦、堅毅不拔、追求卓越、誠敬感恩，你絕對不可失諸交臂，因為他一定是你的羅文中尉，一位能為你送信給加西亞的人！給他打A++，給他機會「出位」，培養他成為領導人！當知道，好的領導人一定先是一位優秀的部屬！